304am永利集团

〖文化展厅〗

大事小情噜苏闻，
，，，，，

从未高挂不认亲。。。

天南海北304am永利集团人，
，，，，，

首问认真切记心。。。

『首问认真制』

〖爆发配景〗

随着社会、科技、经济的飞速生长，
，，，，，人们的物质生涯越来越富足，
，，，，，但精神天下却日渐匮乏，
，，，，，都在向“钱”看，
，，，，，变得越来越浮躁，
，，，，，事不关己高高挂起。。。人们往往不肯肩负任何责任，
，，，，，不想尽任何义务，
，，，，，逃避国家、社会及家庭的责任。。。甚至许多人连事情责任也不肯肩负，
，，，，，甚至推卸事情责任。。。鉴于这种情形，
，，，，，304am永利集团的“首问认真制”应运而生。。。

〖爆发案例〗

304am永利集团旅游开发公司小王，
，，，，，因完婚生子，
，，，，，不再适合原来的事情，
，，，，，要求转岗。。。她找集团人力资源司理相同，
，，，，，但司理说：“你的人事档案在旅游公司，
，，，，，集团人事无法为你办理。。。”随后司理直接找旅游公司老总相同，
，，，，，老总随即安排办公室主任协助小王办理转岗手续，
，，，，，但一直没有落实。。。办公室主任一再与人资相同未果，
，，，，，一拖再拖，
，，，，，导致该事没有下文。。。半年后，
，，，，，在一次活动中，
，，，，，李安平总裁遇见小王问：“怎么很长时间没有见你？？？？”小王很是难过地说：“我本不肯意脱离公司，
，，，，，可是公司一直没给我办理转岗手续，
，，，，，最后只能去职了。。。”李总听后很是生气，
，，，，，以为小王这么好的人才给流失了，
，，，，，基础原因是人力资源司理没有将此事一追究竟。。。他回公司后连忙开会讨论，
，，，，，在此基础上爆发了“首问认真制”。。。

〖首问认真制〗

    首问认真制是指社会人士或公司下级请求解决问题或要求提供服务时，
，，，，，首次接待或被问询的事情职员按相关划定处理的责任制度。。。

1．第一个接受社会人士或公司下级的事情职员为首问责任人。。。

2．事情职员应认真推行事情职责,热情接待、耐心解答，
，，，，，认真处理当事人要求解决的问题。。。

3．首问责任人必需对当事人所提问题，
，，，，，迅速予以回复，
，，，，，如不属于职责处理规模内，
，，，，，要引见和转交相关部分和职员。。。

4．责任人需跟踪、监视落真相形，
，，，，，将效果反馈给当事人和部分职员。。。

5．责任人与当事人相同，
，，，，，如问题未能解决实时向上级向导汇报。。。

〖实验目的〗

    通过首问认真制，
，，，，，明确责任人，
，，，，，确保问题获得解决，
，，，，，提高事情效率，
，，，，，快速解决当事人提出的问题，
，，，，，为所有来公司服务的人提供利便、快捷、准确的服务。。。抵达“事事有人管，
，，，，，人人都管事”的目的，
，，，，，以树立优异的企业形象。。。

〖应用案例〗

    案例一：集团办文员小刘接到一老人电话，
，，，，，咨询“扶贫济困日”资助大学生标准。。。老者孙子小阳刚刚考上大学，
，，，，，其父亲多年前在车祸中去世，
，，，，，母亲再婚，
，，，，，询问什么条件才华抵达救扶标准。。。小刘耐心的解答了老人的问题，
，，，，，并将详细资料挂号，
，，，，，告诉老人：“扶贫济困是由公司扶贫办认真。。。”同时并详细介绍了扶贫济困流程：1.市、县民政局和教育局推荐上报；；；；；；2.村委会出示贫困证实；；；；；；3.经304am永利集团扶贫办现场评审；；；；；；4.审核后上交到公司扶贫济困委员会审评，
，，，，，并评出一、二、三等，
，，，，，一等特困每年资助一万元；；；；；；二等贫困每年资助6000元；；；；；；三等难题每年资助4000元。。。并将服务电话见告老人。。。同时小刘亲自到扶贫办相同，
，，，，，将资料递交给认真人小宋。。。几天后，
，，，，，老人亲自来304am永利集团办理手续，
，，，，，事后与小刘取得联系，
，，，，，很是谢谢他的资助。。。在“扶贫济困日”小刘自动和小阳结对子，
，，，，，举行一对一帮扶。。。

    案例二：河南某署理商给客服部致电，
，，，，，询问胶体果胶铋的产品信息，
，，，，，客服小王对此产品不是很相识，
，，，，，简朴介绍后，
，，，，，见告详细信息可咨询安特制药营销部，
，，，，，并见告电话。。。挂断后，
，，，，，小王马上给安特营销部致电，
，，，，，说明此事。。。越日，
，，，，，小王给该署理商致电，
，，，，，跟踪询问是否获得知足回复，
，，，，，得知双方已相同。。。内部落实后，
，，，，，小王给署理商致电，
，，，，，询问是否还需要其他资助，
，，，，，通过中心协调，
，，，，，解决了署理商的许多问题，
，，，，，买通相助渠道。。。且通过双向相同，
，，，，，小王对署理方面的知识以及相关的产品知识也有所相识，
，，，，，不但促成了相助，
，，，，，并且还学习了许多平时自己接触不到的工具。。。

    首问认真制的推行，
，，，，，确保了任何事情都能快速、有用地获得解决，
，，，，，对内提高了事情效率，
，，，，，对外提升了公司形象，
，，，，，为304am永利集团一直生长壮大提供了坚实的包管。。。

    祝好朋侪幸运快乐随君伴，
，，，，，福气欢笑家庭阖！